Il responsabile del customer service. Un manuale per ricoprire con successo la posizione più dinamica e delicata della funzione

Riferimento: 9788846409096

Editore: Franco Angeli
Autore: Lloyd C. Finch
Collana: Formazione permanente-Guide rapide
Pagine: 160 p., Libro
EAN: 9788846409096
14,46 €
Quantità
Non disponibile

Descrizione

Il servizio al cliente è l'arma n.1 in un mercato dinamico e competitivo. Il libro s'impernia sull'analisi delle caratteristiche distintive del RCS (Responsabile del Costumer Service) di successo e sulle capacità e le competenze che gli occorrono per farsi apprezzare dentro e fuori l'azienda. Dimostra anche che il lavoro dell'RCS differisce sostanzialmente da un'organizzazione all'altra anche nello stesso settore.