Qualità e valutazione nei servizi di pubblica utilità

Riferimento: 9788845309243

Editore: Rizzoli
Autore: Gori E. (cur.), Vittadini G. (cur.)
Collana: ETAS Management
Pagine: 315 p., Libro
EAN: 9788845309243
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Descrizione

Come valutare il livello, la qualità, l'efficacia e l'efficienza dei servizi alla persona offerti nei settori dell'istruzione e della sanità? Quali sono gli strumenti di misurazione delle prestazioni? E quali invece quelli di incentivazione? Come coniugare qualità di servizio ed efficienza economica? A queste domande rispondono medici, statistici, economisti, in una ricerca dove l'interdisciplinarità e la molteplicità degli approcci sono essenziali per circoscrivere e comprendere le diverse realtà esaminate.